La Certification
La certification de services chez Domidom en 3 questions
1. Qu’est-ce que la certification de services Qualicert ?
La certification, c’est la reconnaissance, par un organisme indépendant (SGS), du respect par Domidom des engagements définis dans le référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP », impliquant la mise en place volontaire d’une démarche qualité.
Le référentiel « Services aux particuliers – RE/SAP » a été élaboré par SGS à la demande du Syndicat des Entreprises des Services à la Personne en 1999. Il définit 51 engagements en matière de qualité de service: accueil, offre, suivi des interventions et compétences des intervenants.
2. Comment met-on en place une démarche de certification ?
Domidom a dû mettre ses pratiques en conformité avec le référentiel et les développer en agence. Cette conformité a été évaluée et validée et sera contrôlée tous les ans via des audits menés par SGS.
3. Qu’est-ce que garantit la certification Qualicert ?
Le certificat Qualicert vous garantit une qualité du service que nous vous apportons chaque jour. Elle passe par l’harmonisation de nos pratiques, la professionnalisation de nos équipes et la volonté de nous fixer des axes d’amélioration répondant à l’évolution de vos besoins.
Domidom a obtenu son certificat le 3 janvier 2011 pour l’ensemble de ses activités (exceptés le jardinage et le bricolage).
L’attribution de cette certification de services valorise les actions mises en place pour satisfaire vos attentes.
Extrait des exigences que nous nous engageons à respecter :
DIRECTION
L’organisme gestionnaire formalise son engagement dans la démarche de certification de services et fait un rappel annuel aux intervenants et aux permanents sur la certification de services.
RESSOURCES HUMAINES
- L’organisme gestionnaire définit les compétences requises pour les intervenants et pour le personnel d’encadrement en fonction de son activité.
- L’organisme gestionnaire met en oeuvre un plan de formation afin d’assurer le maintien et le développement des compétences des intervenants et des encadrants.
- Les intervenants sont systématiquement formés à la sécurité.
VENTES
- Toute information communiquée par l’organisme gestionnaire au public doit être exempte d’erreur ou de tout élément susceptible de tromper le lecteur contrôlable et traçable.
- L’organisme gestionnaire s’engage à fournir une information claire et précise directement par téléphone.
- L’organisme gestionnaire s’engage à une analyse rigoureuse et une validation des besoins du bénéficiaire ; il réalise une identification des risques professionnels liés à l’activité.
- Un contrat ou un mandat ou une convention de placement écrit est établi avec le bénéficiaire.
- L’organisme gestionnaire informe le bénéficiaire de ses droits et de ses devoirs.
REALISATION DE LA PRESTATION
- L’organisme gestionnaire transmet à l’intervenant l’intégralité des informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation y compris les besoins spécifiques du bénéficiaire.
- L’organisme gestionnaire communique au bénéficiaire les coordonnées de l’intervenant et son responsable.
- L’organisme gestionnaire s’engage à assurer la continuité du service.
- L’organisme gestionnaire met en place un système de suivi régulier de la prestation
ADMINISTRATIF
L’organisme gestionnaire dispose d’outils administratifs et comptables sécurisant sa stabilité financière et la continuité du service.
SYSTEME QUALITE
- L’organisme gestionnaire met en place une enquête de satisfaction annuelle.
- L’organisme gestionnaire met en oeuvre une action d’amélioration lorsqu’un problème majeur ou récurrent est rencontré. Il indemnise le bénéficiaire en cas de dommage matériel subi.
La liste des sites certifiés est disponible auprès de Domidom Services ou de SGS ICS ou en cliquant ici.
Le référentiel de certification peut être obtenu auprès de SGS ICS.
SGS ICS – 29, av. Aristide Briand – 94110 ARCUEIL Cedex – www.qualicert.fr
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