Signaler une situation de maltraitance

    Signaler une situation de maltraitance

    Au sein des agences DOMIDOM, la sécurité, la dignité et le respect des personnes accompagnées sont au cœur de notre engagement. Nos équipes interviennent chaque jour avec professionnalisme et bienveillance afin de garantir un accompagnement de qualité à domicile.

    Si vous estimez qu’une situation nécessite un signalement ou souhaitez formuler une réclamation, vous pouvez vous adresser directement à votre agence DOMIDOM. En complément des dispositifs mis en place au sein de notre réseau, il existe également un dispositif national comprenant une plateforme de signalement et un numéro national, le 3133, dédié à l’écoute, au conseil et au signalement des situations de maltraitance envers les personnes vulnérables.

     

    L’engagement de DOMIDOM en faveur de la bientraitance

    La prévention de la maltraitance fait partie intégrante de notre démarche qualité. Les agences DOMIDOM mettent en œuvre des actions concrètes afin de promouvoir une culture de la bientraitance auprès des bénéficiaires comme des professionnels.

    Cet engagement se traduit notamment par :

    • la désignation de référents spécialisés sur les questions de bientraitance ;
    • la formation régulière des intervenants aux bonnes pratiques professionnelles et à la prévention des situations de maltraitance ;
    • l’évaluation continue des pratiques et de la qualité des accompagnements ;
    • des procédures permettant d’identifier les situations à risque en amont et de mettre en œuvre rapidement les mesures adaptées ;
    • une écoute permanente des bénéficiaires, de leurs proches et des collaborateurs afin de recueillir toute remarque, suggestion ou réclamation, de manière nominative ou anonyme.

    Toute personne qui signale de bonne foi une suspicion de maltraitance bénéficie des protections prévues par la réglementation en vigueur.

    Le 3133 : le numéro national pour signaler une maltraitance

    Depuis le 1er mars 2026, le 3133 est le numéro national unique destiné aux personnes confrontées à une situation de maltraitance ou souhaitant obtenir des conseils face à une situation préoccupante. Il remplace l’ancien numéro 3977.

    Ce service s’adresse aux personnes vulnérables en raison notamment de leur âge, de leur état de santé, d’un handicap, d’une perte d’autonomie ou de toute autre situation les empêchant de défendre pleinement leurs droits.

    Les personnes accompagnées à domicile par DOMIDOM, leurs familles, leurs aidants ainsi que toute personne témoin d’une situation préoccupante peuvent faire appel à ce dispositif.

    Quelles situations peuvent être signalées ?

    La maltraitance peut prendre différentes formes et concerner aussi bien le domicile qu’un établissement d’accueil. Parmi les situations pouvant faire l’objet d’un signalement figurent notamment :

    • les violences physiques, verbales ou psychologiques ;
    • les négligences ou les défauts de prise en charge ;
    • les abus financiers ou les détournements de biens ;
    • les atteintes aux droits, à la dignité ou au respect de la personne.

    Le 3133 permet d’évaluer rapidement chaque situation et d’orienter les personnes concernées vers les interlocuteurs compétents.

    Qui peut contacter le 3133 ?

    Le service est accessible à toute personne souhaitant signaler une situation ou demander conseil :

    • la personne concernée ;
    • un membre de la famille ou un proche aidant ;
    • un voisin, un professionnel ou tout autre témoin.

    Les appels sont pris en charge par des professionnels spécifiquement formés qui assurent :

    • une écoute attentive et confidentielle ;
    • une évaluation de la situation ;
    • des conseils adaptés ;
    • une orientation vers les services compétents.

    Lorsque les faits le nécessitent, les informations sont transmises aux autorités compétentes, notamment aux conseils départementaux ou aux services de l’État, afin qu’un suivi puisse être engagé.

    Comment effectuer un signalement ?

    Le 3133 est un service gratuit, accessible 7 jours sur 7, de 9 h à 20 h.

    En dehors de ces horaires, plusieurs solutions sont proposées :