Proximité

DOMIDOM, c’est la force d’un réseau national avec près de 70 agences et donc une implantation au plus près de chez vous.

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Pour entretenir une relation de confiance et de proximité avec nos clients et bénéficiaires, qu’il s’agisse de prestations de services à la maison ou d’aide à la personne, nous nous efforçons de vous proposer des intervenants qui ont l’habitude d’intervenir chez vous. Et en cas d’absence de votre intervenant, nous organisons son remplacement dans les meilleurs délais.

Les avis de nos clients, bénéficiaires et de leur entourage sont importants pour nous. Nous nous engageons à traiter dans les plus brefs délais votre demande, mettre en place les éventuelles actions correctives et préventives le cas échéant, et adresser une réponse précise. Un suivi rigoureux de votre dossier est ainsi réalisé jusqu’à sa clôture.

Continuité de service 24h/24h et 7j/7

Chaque jour de l’année, notre plateforme et/ou numéro d’astreinte vous assure un accueil personnalisé pour répondre au mieux à votre demande. Ainsi, vous pourrez toujours joindre un collaborateur DOMIDOM.

Un espace client unique

Votre espace en ligne DOMIDOM, accessible depuis notre site web ou via notre application mobile regroupe l’ensemble des informations liées vos prestations. Cet espace vous est dédié et vise à faciliter vos démarches en vous donnant :

• une visibilité en temps réel sur l’organisation et le planning de vos prestations,
• la possibilité d’évaluer et noter la prestation réalisée à votre domicile
• une messagerie sécurisée pour échanger avec votre agence DOMIDOM,
• tous les documents contractuels, votre attestation fiscale et vos factures.

MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION Prévue à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015
Il peut intervenir gratuitement lorsque vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec un professionnel qui vous a vendu un produit ou fourni un service. Dans le cas où aucune solution amiable n’a pu être trouvée avec l’agence, vous pouvez alors saisir l’association des médiateurs européens (AME) soit :

• Par courrier adressée à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75007 Paris
• En complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com