Notre exigence de qualité au service de votre satisfaction

Nous nous engageons à mettre à votre service toutes nos compétences et expertises pour garantir la meilleure qualité de prestation, qu’il s’agisse de l’entretien de votre domicile, ou de services d’accompagnement auprès de personnes fragilisées.

Votre satisfaction est notre préoccupation majeure. L’ensemble de nos équipes veille au respect de nos valeurs et engagements dans l’exercice de leurs missions.

95% de nos clients sont satisfaits de leur intervenant(e)*

*Selon notre enquête de satisfaction 2020, réalisée sur un échantillonnage de 735 clients.

Nous nous engageons à effectuer une sélection rigoureuse de nos intervenants (tests écrits, mise en situation réelle, vérification des références, entretien).

Puis, pour que chaque intervenant dispose des capacités et compétences requises pour la mission qui lui est confiée, DOMIDOM a mis en place un vaste programme de formation permettant d’apporter dès leur embauche, les connaissances théoriques et pratiques ainsi que les savoir-faire et savoir-être liés à chaque prestation, dont notamment:

Une attention particulière est également portée pour tous nos intervenants sur les gestes de 1ers secours, la prévention des risques au domicile et les notions de bientraitance.

Suivi et évaluation de notre qualité de service à votre domicile

Pour nous assurer que nous répondons à vos envies et vos attentes, et que les prestations délivrées chez vous correspondent bien à nos engagements, DOMIDOM a mis en place les moyens d’évaluer la qualité de service et de recueillir les avis de ses clients et bénéficiaires :

• Le contrôle qualité chez vous : votre agence DOMIDOM réalise des contrôles à votre domicile et par téléphone, qui sont l’occasion d’évaluer votre satisfaction, d’adapter les prestations et si nécessaire de réévaluer vos besoins.
• Une enquête de satisfaction annuelle: rien de mieux que vous interroger directement pour évaluer la qualité générale des prestations, ainsi que l’écoute et la disponibilité de l’agence, le professionnalisme des intervenants, la continuité de service.
• Les entretiens avec nos intervenants: lors de notre suivi téléphonique, de nos réunions de coordination à l’agence, ou encore dans le cadre de rendez-vous mensuels dédiés à l’organisation du travail, nos intervenants nous font remonter les informations nécessaires pour suivre nos prestations et les adapter dès que nécessaire.

Pour consulter notre charte qualité, cliquez ici

Certification Qualicert

Consulter la liste des agences certifiées Qualicert par SGS.

Notre référentiel qualité :

 

DOMIDOM vous garantit un niveau de qualité qui passe par l’harmonisation des pratiques, la professionnalisation des équipes et la volonté de fixer des axes d’amélioration répondant à l’évolution de vos besoins.

Toutes les équipes DOMIDOM sont mobilisées afin de vous apporter entière satisfaction des prestations délivrées à votre domicile.

Un concept de ménage vert respectueux de votre santé et de l’environnement :

DOMIDOM a développé une méthode innovante pour les prestations de ménage à votre domicile, afin de garantir hygiène, sécurité et performance qui repose sur :

• l’alternance de cycles de nettoyage
• l’utilisation de produits sains et non toxiques, préservant la qualité de l’air de votre intérieur.

En effet, les intervenants DOMIDOM sont munis par nos soins de produits professionnels éco-responsables, totalement biodégradables, qui favorisent également l’économie d’eau et d’énergie.

Découvrez notre concept unique d’entretien de votre intérieur

Label UNADEV

DOMIDOM bénéficie du label UNADEV, Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels

Une relation client sur-mesure et de proximité

Proximité

DOMIDOM, c’est la force d’un réseau national avec près de 70 agences et donc une implantation au plus près de chez vous.

> Recherchez l’agence la plus proche de votre domicile

Pour entretenir une relation de confiance et de proximité avec nos clients et bénéficiaires, qu’il s’agisse de prestations de services à la maison ou d’aide à la personne, nous nous efforçons de vous proposer des intervenants qui ont l’habitude d’intervenir chez vous. Et en cas d’absence de votre intervenant, nous organisons son remplacement dans les meilleurs délais.

Les avis de nos clients, bénéficiaires et de leur entourage sont importants pour nous. Nous nous engageons à traiter dans les plus brefs délais votre demande, mettre en place les éventuelles actions correctives et préventives le cas échéant, et adresser une réponse précise. Un suivi rigoureux de votre dossier est ainsi réalisé jusqu’à sa clôture.

Continuité de service 24h/24h et 7j/7

Chaque jour de l’année, notre plateforme et/ou numéro d’astreinte vous assure un accueil personnalisé pour répondre au mieux à votre demande. Ainsi, vous pourrez toujours joindre un collaborateur DOMIDOM.

Un espace client unique

Votre espace en ligne DOMIDOM, accessible depuis notre site web ou via notre application mobile regroupe l’ensemble des informations liées vos prestations. Cet espace vous est dédié et vise à faciliter vos démarches en vous donnant :

• une visibilité en temps réel sur l’organisation et le planning de vos prestations,
• la possibilité d’évaluer et noter la prestation réalisée à votre domicile
• une messagerie sécurisée pour échanger avec votre agence DOMIDOM,
• tous les documents contractuels, votre attestation fiscale et vos factures.

MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION Prévue à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015
Il peut intervenir gratuitement lorsque vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec un professionnel qui vous a vendu un produit ou fourni un service. Dans le cas où aucune solution amiable n’a pu être trouvée avec l’agence, vous pouvez alors saisir l’association des médiateurs européens (AME) soit :

• Par courrier adressée à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75007 Paris
• En complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com

Un fonctionnement simple et sécurisant

DOMIDOM est votre solution de confiance si vous recherchez une aide à domicile, qu’il s’agisse de l’entretien de votre intérieur ou de l’accompagnement d’une personne fragilisée dans les gestes de la vie courante.

DOMIDOM a à cœur de vous proposer un fonctionnement simple, transparent et sécurisant qui vous facilite le quotidien :

Parrainer votre entourage ou faites-vous parrainer

Tous nos clients et bénéficiaires ont la possibilité de faire découvrir DOMIDOM à leurs proches :