Résultats de notre enquête de satisfaction clients 2023

Enquête de Satisfaction 2023 : DOMIDOM Services maintient son engagement de qualité envers ses clients.

Dans le cadre de notre engagement continu envers la qualité de nos services, DOMIDOM a mené son enquête de satisfaction annuelle auprès de ses clients. Sur un échantillonnage représentatif de 1500 clients, les résultats démontrent un niveau élevé de satisfaction globale, reflétant l’efficacité et le professionnalisme de nos équipes.

Satisfaction Générale : 90%

L’enquête révèle que 90% des clients sont globalement satisfaits des services de DOMIDOM. Cette statistique témoigne de notre engagement à répondre aux besoins et aux attentes de nos bénéficiaires.

Relation avec l’Agence : 89% de Satisfaction

Près de 9 clients sur 10 expriment leur satisfaction quant à la relation établie avec leur agence DOMIDOM. Cette proximité et cette écoute sont des piliers essentiels dans la construction d’une relation de confiance avec la clientèle.

Satisfaction vis-à-vis des Intervenants : 95%

Un point fort de l’enquête est la satisfaction élevée de nos bénéficiaires à l’égard des intervenant(e)s à domicile, avec un taux de 95%. Un grand merci pour cette reconnaissance du professionnalisme et de l’attention portée par les intervenants lors des prestations.

Prestations délivrées : 92% de Satisfaction

Les résultats montrent également que 92% des clients sont satisfaits des prestations délivrées par DOMIDOM. Cette satisfaction souligne l’efficacité et la qualité des services proposés dans nos agences.

Adéquation des Prestations aux besoins des clients : 91%

Une grande majorité des clients (91%) estiment que les prestations délivrées par DOMIDOM répondent efficacement à leurs besoins spécifiques. Cette adaptation aux besoins individuels des bénéficiaires est un élément clé de notre démarche qualité.

Points Forts et Pistes d’Amélioration

Les retours des clients ont identifié plusieurs points forts de DOMIDOM, notamment :

• Les remplacements effectués en cas d’indisponibilité de l’intervenant habituel.
• La qualité des relations entre les clients et leur intervenant, caractérisée par l’écoute et le professionnalisme.
• La gestion des services DOMIDOM, saluée pour sa réactivité et sa qualité d’écoute.

Cependant, des pistes d’amélioration ont également été identifiées :

• Renforcer les transmissions d’information, notamment en cas de remplacement d’intervenant.
• Améliorer la qualité des échanges entre toutes les parties impliquées, pour une meilleure prise en compte des demandes des clients et une plus grande disponibilité de l’agence.

Conclusion

L’enquête de satisfaction 2023 confirme l’engagement de DOMIDOM envers la satisfaction de sa clientèle. Avec des taux élevés de satisfaction dans tous les domaines évalués, l’entreprise maintient son positionnement en tant qu’acteur référent du bien vivre à domicile dans le secteur des services à domicile. En prenant en compte les retours de ses clients, DOMIDOM s’engage à continuer d’améliorer ses services et de renforcer sa relation de confiance avec sa clientèle.

Consultez les résultats de notre enquête satisfaction 2023 (DOMIDOM Services)